Funciones del Defensor del Consumidor Financiero

• Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Santiago Veléz & Asociados Corredores de Seguros S.A.
• Efectuar recomendaciones a Santiago Veléz & Asociados Corredores de Seguros S.A. relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
• Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de Santiago Veléz & Asociados Corredores de Seguros S.A., de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.
• Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Santiago Veléz & Asociados Corredores de Seguros S.A., en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan.
• Ser vocero de los consumidores financieros ante Santiago Veléz & Asociados Corredores de Seguros S.A.
• Efectuar recomendaciones al Corredor relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
• Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

Asuntos que se encuentran excluidos de la competencia del Defensor del Consumidor Financiero

El Defensor del Consumidor Financiero no es competente para conocer de los asuntos relacionados a continuación, los cuales se encuentran expuestos en el artículo 14 de la Ley 1328 de 2009:

• a) Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.
• b) Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados o respecto de sus contratistas.
• c) Aquellos que se deriven de la condición de accionista de las entidades.
• d) Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
• e) Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
• f) Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
• g) Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
• h) Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
• i) Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
• j) Las demás que defina el Gobierno Nacional.

Derechos y Deberes del Consumidor Financiero

Derechos:

• La debida diligencia: Exigir la debida diligencia en la prestación de nuestros servicios.
• Revelar tarifas de los productos financieros: Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos.
• Educación financiera: Recibir educación financiera respecto a los productos y servicios ofrecidos, los costos que generan los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla Santiago Veléz & Asociados Corredores de Seguros S.A. sus derechos y obligaciones, así como sobre los diferentes mecanismos de protección creados para la defensa de sus derechos.
• Procedimiento para quejas y reclamos: Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante el Corredor, el Defensor del Consumidor Financiero de la entidad, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
• Los demás derechos que se establezcan en la Ley 1328 de 2009 o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.

Deberes:

• Suministrar información cierta, suficiente y oportuna al Corredor y a las autoridades competentes en los eventos en que estos lo soliciten. También actualizar los datos con frecuencia.
• Seguir las instrucciones y recomendaciones que imparta el Corredor sobre el manejo de productos o servicios ofrecidos.
• Cerciorarse si la entidad con la cual se desea utilizar los servicios se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas.
• Suministrar información cierta, suficiente y oportuna en los eventos que sea solicitada.
• Tener en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparte Santiago Vélez & Asociados Corredores de Seguros S.A. sobre el manejo de productos o servicios financieros.

Cartilla Educación Financiera

Queremos brindarle información valiosa que debe tener presente en su calidad de consumidor financiero.

Fasecolda - Viva Seguro / Programa de Educación Financiera

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