Defensor Principal: Liliana Sarmiento Martinez
Correo Electrónico: lsarmiento@defensoriadelclienteafp.org.co
secretaria@defensoriacdeseguros.com.co
Defensor Suplente: Maria Julieta Villamizar de la Torre
Correo Electrónico: villamizardelatorre@outlook.com
Dirección: Cra 7A No. 84C -45. Oficina 702 Bogotá
Teléfono: 601 6169346
Celular: 315 8099433
Horario de atención:
Lunes a viernes
De 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Queremos brindarle información valiosa que debe tener presente en su calidad de consumidor financiero.
Fasecolda - Viva Seguro / Programa de Educación Financiera
SANTIAGO VELÉZ & ASOCIADOS CORREDORES DE SEGUROS S.A. Asegurando el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias de la Parte I Título III, Capítulo II, de la Circular Básica Jurídica, que Imparte instrucciones relacionadas con el funcionamiento e implementación del Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC, implementará todas las políticas y procedimientos que tiendan a la eficiente gestión asociada a la atención de Solicitudes, Quejas y Reclamos de los consumidores financieros.
Para efectos del desarrollo y puesta en marcha del SAC, Santiago Vélez & Asociados Corredores de Seguros S.A. se apoyará en los procesos, procedimientos y en general, en las herramientas implementadas en el marco de la administración de los riesgos propios, en las medidas adoptadas para la seguridad y calidad en el manejo de información a través de medios y canales, así como en aquellos desarrollos relativos a la revisión y adecuación del Sistema de Control Interno (SCI).
Usted puede registrar su PQRs ante el Defensor del Consumidor Financiero, quien es el encargado de resolver de forma objetiva y gratuita las quejas que éstos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los términos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.
Presente su PQRs por escrito, por correo o en las oficinas destinadas del DFC incluyendo la siguiente información:
Consulte en el siguiente link las personas autorizadas por la organización.
Consulta Santiago Vélez & AsociadosConsulte en el siguiente link las personas autorizadas que pertenecen a entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Consulta Superintendencia FinancieraSANTIAGO VELEZ & ASOCIADOS CORREDORES DE SEGUROS S.A. cuenta con un Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, con el fin de mitigar la posibilidad de pérdida o daño que pueda sufrir el Corredor al ser utilizado directamente o a través de sus operaciones como instrumento para el lavado de activos y/o canalización de recursos hacia la realización de actividades terroristas, o cuando se pretenda el ocultamiento de activos provenientes de dichas actividades.
Santiago Vélez & Asociados pone a su disposición la herramienta SARLAFT Digital, como mecanismo de nuestro Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo, para conocer a nuestros clientes, a través del diligenciamiento del formulario de Conocimiento al Cliente – SARLAFT, donde ustedes como clientes aportan información de importancia, para nuestros procesos comerciales y así mismo el cumplimiento de lo establecido en la Circular Externa 026 de 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Ingresar a SARLAFT DigitalDescargue aquí los formularios para persona Jurídica y/o persona natural:
Formulario Persona Jurídica Formulario Persona NaturalCon la expedición de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, se desarrolla el principio constitucional que tiene todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida o, que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y, en general en archivos de entidades públicas o privadas.
Santiago Vélez & Asociados Corredores de Seguros S.A., como organización que almacena y recolecta datos personales, requiere obtener su autorización para que de manera libre, previa, expresa, voluntaria y debidamente informada, nos permita recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado en distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que contamos. Esta información es, y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de Santiago Vélez & Asociados en su condición de Corredores de Seguros.
Santiago Vélez & Asociados, en los términos dispuestos por el Artículo 10º del Decreto 1377 de 2013, queda autorizado de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar toda su información conforme a lo previsto en el presente documento, salvo que usted le manifieste lo contrario de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir de la publicación de la presente comunicación al correo electrónico dispuesto para tal fin geradm@sanvelez.com
En el evento que usted considere que Santiago Vélez & Asociados, dio uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación motivada dirigida al correo geradm@sanvelez.com.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo geradm@sanvelez.com o a través del link contáctenos de la página web www.sanvelez.com.
Santiago Vélez & Asociados cuenta con una Política para el Tratamiento de Datos Personales en la que se definen, entre otros, los principios que cumplirán al transferir, recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier actividad u operación con datos personales y los mecanismos para que los ejerzan. Esta política puede ser consultada en el siguiente enlace: Política Tratamiento de Datos.
Brindar asesoría a nuestros clientes mediante una comunicación abierta, amable y oportuna, ofreciéndoles servicios innovadores y ante todo proporcionándoles confianza y tranquilidad en todo lo relacionado con sus Seguros, Administración de Riesgos y Acompañamiento en su Siniestro; acorde a sus necesidades de protección a través de un equipo de profesionales y especialistas en armonía con los fundamentos de nuestro Gobierno Corporativo, Marco legal aplicable y el desarrollo del Capital Humano, buscando alcanzar los objetivos y metas, y mejorando continuamente los procesos en búsqueda de la excelencia operativa, logrando así la fidelización de nuestros clientes, colaboradores, socios estratégicos y accionistas.
La Alta Dirección se compromete a comunicar, socializar y aplicar a toda la organización la Política de Calidad, estando disponible para todas las partes interesadas pertinentes según corresponda; asegurando que se establezcan y cumplan los objetivos de la calidad, llevando a cabo las revisiones periódicas y contando con la disponibilidad de recursos necesarios.
CRA. 16A #78-11 OF.202, Bogotá
(601) 6358808 - Celular: 3153389375
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